Perspectivas clave: Desarrolló soluciones de visión artificial y PNL para agilizar las solicitudes de préstamos, detectar el fraude y automatizar la atención al cliente, abordando un problema mundial de fraude de identidad que costó 52 000 millones de dólares en 2021.

Acerca del cliente

Prex es una plataforma financiera digital con sede en Latinoamérica que ofrece herramientas de pagos, transferencias, préstamos y finanzas personales a más de 1 millón de clientes en Argentina, Perú y Uruguay. Adquirida recientemente por el Banco Itaú, Prex compite en el mismo espacio que Nubank y Revolut y es socio de Mastercard, con la misión de democratizar los servicios financieros y promover la inclusión en toda la región.

El desafío

Prex quería acelerar el desarrollo de sus capacidades de inteligencia artificial trabajando junto a un socio experimentado, tanto para entregar proyectos impactantes como para transferir conocimientos a su equipo de ingeniería interno.

El enfoque inicial estaba en:

• Simplificar el proceso de solicitud de préstamo con una verificación de identidad sencilla.

• Crear sistemas de detección de fraudes para prevenir el robo de identidad.

• Automatizar los procesos de atención al cliente para reducir los tiempos de respuesta y gestionar las consultas repetitivas de forma más eficiente.

El enfoque de Marvik

Nuestra colaboración incluyó la transferencia de conocimientos, talleres y el desarrollo conjunto de la IA. Juntos, podemos:

• Creó un sistema de validación de identidad mediante el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer datos de las identificaciones de los solicitantes y validarlos con fotografías personales mediante una puntuación de similitud.

• Desarrollé un sistema de detección de fraudes que utiliza el reconocimiento facial automatizado y el procesamiento de imágenes para confirmar las identidades de los usuarios.

• Diseñé un chatbot con tecnología NLP para automatizar las respuestas a las consultas repetitivas de los clientes, optimizado para diversos casos de uso, datos de capacitación limitados y necesidades empresariales cambiantes.

Los sistemas se crearon con Python, Golang, React, AWS, Azure y Google Cloud.

Los resultados y el impacto

• Reducción de la fricción en el proceso de solicitud de préstamos y, al mismo tiempo, mantener altos estándares de seguridad.

• Capacidades de detección de fraude mejoradas para protegerse contra el robo de identidad, un problema que afecta a 42 millones de estadounidenses y que costó 52 mil millones de dólares en 2021.

• Atención al cliente automatizada para consultas repetitivas, con chatbots de IA capaces de reducir los tiempos de respuesta hasta en un 30%.

Por qué es importante

Al combinar la seguridad y la automatización impulsadas por la IA, Prex puede ofrecer servicios financieros más rápidos y seguros, a la vez que amplía las operaciones y protege a los clientes contra el fraude.