Perspectivas clave: Creé modelos personalizados de calificación crediticia y predicción de abandono, que permiten el desembolso de préstamos a los socios elegibles en menos de 48 horas e impulsar la retención en la expansión fintech de una plataforma de entrega líder.

Acerca del cliente

Pedidos Ya, que forma parte de Delivery Hero, es la plataforma de entrega de alimentos líder en América Latina y opera en más de 50 países de todo el mundo. Al asociarse con más de 500 000 restaurantes, la empresa emplea a más de 5000 personas y tiene una valoración de mercado de más de 3000 millones de dólares. Recientemente, se expandió al sector de la tecnología financiera para ofrecer nuevos productos financieros a sus socios B2B.

El desafío

PedidosYa identificó la oportunidad de ofrecer préstamos B2B a tiendas asociadas elegibles en un mercado donde el acceso a la financiación para las micro, pequeñas y medianas empresas es limitado y caro.

Los objetivos eran:

• Aumente la lealtad de los socios y reduzca la pérdida de clientes.
  
  
• Diferencie la plataforma de la competencia.
  
  
• Ofrezca un proceso de solicitud y desembolso de préstamos sin complicaciones.
  
  

El enfoque de Marvik

Nos asociamos con el cliente para desarrollar:

• Modelos de calificación crediticia para evaluar la probabilidad de incumplimiento.
  
  
• Modelos de predicción de pérdida de clientes para anticipar el riesgo de pérdida de pareja.
  
  

La solución incluía:

• Una herramienta de análisis de backend para el seguimiento y la supervisión de los préstamos.
  
  
• Un flujo de trabajo de aplicaciones fluido que permite el desembolso de créditos en menos de 48 horas.
  
  
• Cobro de pagos mediante domiciliación bancaria en la cuenta bancaria o tarjeta de débito del socio.
  
  
• Modele funciones de explicabilidad, utilizando métricas como Beneficio máximo esperado y matriz de utilidad para guiar las decisiones de préstamo.
  
  

El sistema se creó con Python, TensorFlow, Keras, Google Vertex, Airflow y BigQuery.

Los resultados y el impacto

• MVP para el primer país completado en tres meses, con préstamos emitidos inmediatamente después del lanzamiento.
  
  
• Expansión posterior a mercados adicionales.
  
  
• Fortalecimiento de la participación de los socios al proporcionar financiación accesible.
  
  

Con 2,5 mil millones de personas no bancarizadas en todo el mundo y menos de la mitad de la población bancarizada reúne los requisitos para solicitar préstamos, la calificación crediticia basada en la IA abre una importante oportunidad de mercado.

Por qué es importante

Al combinar la evaluación del riesgo crediticio con la predicción de la pérdida de clientes, PedidosYa puede proteger las carteras de préstamos y fortalecer las relaciones con los socios, utilizando la IA para convertir los servicios financieros en un motor de lealtad a la plataforma.

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